中國菏澤網消息（記者 武 霈） 牡丹晚報全媒體記者昨日獲悉，為提升不動產登記服務水平，我市將在全市范圍內推行不動產登記服務“好差評”制度，準確了解企業群眾的感受和訴求，自覺接受監督，有針對性地改進服務，進而提升辦事便利度、滿意度和獲得感。

不動產登記直接面向企業和群眾，是自然資源主管部門對外服務的重要窗口，引進“評價”機制正是要增強服務意識，轉變服務作風。根據“好差評”制度的實施方案，評價體系的評價主體為：辦理不動產登記事項的自然人、法人或其他組織。評價對象為：在線上線下不動產登記服務大廳、窗口、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等各類提供不動產登記服務的工作人員。

評價結果共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級，其中后兩個等級為差評。在評價渠道上，實行線上線下、網上現場評價相結合的評價機制，將通過現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”和登記部門“監督查評”等多種渠道和方式接受企業和群眾的監督。

現場評價是在服務窗口設置評價器，由辦理登記的企業和群眾自愿自主參與評價。網上評價是通過微信公眾號或官方網站等網上渠道，完整采集、實時報送“好差評”數據和評價數據。綜合點評是通過設立完善意見箱、投訴電話等各類評價和監督投訴設施，通過意見箱、全市不動產統一投訴電話“0530-5559192”和權籍測繪投訴電話“0530-5559192”“12345”熱線電話、電子郵箱、微信公眾號等多種渠道和方式，接受企業和群眾的綜合評價。

在評價結果上，“差評”將進行整改，收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理部門在5個工作日內安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的，立行立改；對情況復雜、一時難解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的做好解釋說明。核實整改情況將通過適當方式及時向企業和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評整改回訪記錄，實名差評回訪率要達到100%。

同時，評價結果將進行追責獎懲，納入績效評價，根據企業和群眾評價滿意度，對有關工作人員進行獎懲；對反復被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復企業和群眾的，將依法依規嚴肅追責。